Sık sorulan sorular
Teslimat, saklama, alerjenler ve özel siparişler hakkında en çok sorulanlar.
Paket servis ne kadar sürede gelir?
Bölgeye göre ortalama 25–45 dakika. Sipariş ekranında ilçenizi seçtiğinizde size en yakın şube ve tahmini süre görünür. Soğuk zincir için 35 dakikayı aşan bölgelerde kuru buz paketi zorunludur.
Dondurma yolda erir mi?
Kutularımız çift cidarlı yalıtımlıdır ve dondurmayı −18 °C’de şoklayarak paketleriz. Yakın bölgelerde 40 dakika rahatça dayanır; kuru buz paketi bu süreyi 2 saate çıkarır.
Teslim aldıktan sonra nasıl saklamalıyım?
Hemen derin dondurucuya (−18 °C) koyun ve iki hafta içinde tüketin. Çözünmüş dondurmayı yeniden dondurmayın.
Alerjenleri nereden görebilirim?
Her çeşidin sayfasında içerik listesi ve alerjen bildirimi vardır; süzgeçle süt, fındık, Antep fıstığı, yumurta, gluten ya da susam içermeyenleri ayırabilirsiniz. Tüm ürünler aynı atölyede üretildiği için iz miktarda çapraz bulaşma olabilir.
Vegan ya da laktozsuz çeşidiniz var mı?
Tüm sorbelerimiz süt içermez; vegan ve laktozsuzdur. Hindistan cevizi ve vegan kakao sorbe kremsi dokulu seçeneklerdir.
Şeker ilavesiz dondurma diyabete uygun mu?
Şeker ilavesiz vanilyamız eritritol ve inülinle tatlandırılır, ancak süt şekeri içerir. Diyabet için hekiminize danışmanızı öneririz.
Dondurmalı pastayı ne zaman sipariş vermeliyim?
En az 48 saat önceden. Saat 14.00’ten sonra verilen siparişlerde bir gün eklenir; pazartesi pasta teslimi yapılmaz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Hazırlanmaya başlanmadan önce şubeyi arayarak iptal edebilirsiniz. Dondurma çabuk bozulan bir gıda olduğundan, mesafeli satış mevzuatındaki cayma hakkı istisnası uygulanır; kusurlu ürünlerde değişim ya da iade yaparız.
Dondurma arabası hangi bölgelere geliyor?
İstanbul’un tüm ilçelerine; şehir dışı etkinlikler için ayrıca fiyat veriyoruz. Rezervasyonu en az 5 gün önceden yapmanız gerekir.
Sadakat damgalarım nasıl işlenir?
Kasada ya da online siparişte telefon numaranızı söylediğinizde her külah ve kase için bir damga eklenir; dokuz damgadan sonra onuncu külah bizden.
